Devolución voluntaria de siete días
Podés solicitar el reembolso completo de tu compra dentro de los siete días calendario siguientes a la confirmación del pago. Es un beneficio comercial de LSV, adicional a los derechos que reconozca la ley. Se aplica tanto a Tools v3 perpetua como a Suite por tres años, por el importe efectivamente pagado tras aplicar el descuento de esa compra.
La solicitud recibida dentro de ese plazo conserva su fecha aunque su revisión o devolución finalicen después. No necesitás compartir contraseñas ni datos completos de tarjeta.
Fuera de ese plazo, podés solicitar ayuda por fallas, cargos duplicados, problemas de entrega u otros motivos. Se evaluará la solución correspondiente sin limitar garantías ni derechos obligatorios. El plazo voluntario de siete días no sustituye uno legal o contractual más favorable.
Cómo solicitarlo
Enviá un correo a leonsonidovirtual@gmail.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluí:
- Correo asociado a la compra y a tu cuenta LSV, si son diferentes.
- Producto adquirido, fecha y referencia de la operación o comprobante.
- Una explicación breve de la solicitud. Si hay un problema técnico, su descripción nos ayuda a resolverlo.
Confirmaremos la recepción y te indicaremos la gestión aplicable al medio de pago. Una solicitud válida no está condicionada a aceptar un cupón o cambiar el producto por otro. Si compraste mediante una tienda de aplicaciones externa, utilizá también el procedimiento de esa tienda: sus compras no se identifican automáticamente con una compra directa de escritorio.
Compras mediante Paddle o PayPal
Cuando el comprobante identifica a Paddle como vendedor, podés iniciar la solicitud desde el enlace del recibo o en paddle.net, además de contactarnos. Paddle procesa la devolución de esa operación según su Política de reembolsos. El beneficio ofrecido por LSV no limita sus condiciones aplicables ni los derechos legales del comprador. Un plazo de catorce días que Paddle contemple para determinados casos no equivale a una promesa general de devolución automática.
Cuando pagás directamente mediante PayPal, podés contactarnos para gestionar la devolución de esa operación. Conservás los procedimientos de reclamación que correspondan a tu medio de pago.
El reembolso se realizará al medio original cuando sea posible o por el mecanismo permitido y acordado que corresponda. Se respetarán los plazos legales aplicables; la fecha en que se refleje en el extracto puede depender del proveedor o banco. No se promete una acreditación instantánea ni un plazo bancario universal.
Derechos legales del comprador
En Colombia, cuando procede el retracto en una venta a distancia, se ejerce dentro de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios. Existen excepciones legales; descargar o activar una app no implica por sí solo una renuncia general. La SIC explica el alcance del retracto. En comercio electrónico, la devolución por retracto no puede exceder quince días calendario una vez ejercido y cumplidas las obligaciones legales.
Cuando procede la reversión por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto incorrecto o defectuoso, deben presentarse la reclamación al proveedor y la notificación al emisor del pago dentro de cinco días hábiles desde el hecho que activa ese plazo. Consultá los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Se respetan las garantías y demás derechos imperativos del país del comprador. La revisión de una falla no exige renunciar a una devolución legalmente procedente.
Efecto sobre las licencias
Un reembolso completo retira el acceso concedido por la compra reembolsada. Si se devuelve Suite, termina la cobertura de esa Suite; si se devuelve Tools individual, se retira esa licencia individual. Esto no elimina otras licencias activas e independientes del mismo usuario.
Si compraste Tools v3 perpetua y una Suite, devolver la Suite no elimina Tools perpetua. Devolver la compra individual de Tools tampoco elimina la cobertura de una Suite que siga vigente. Los reembolsos parciales requieren revisar su alcance y no cancelan automáticamente toda la cuenta.
Los regalos y activaciones gratuitas no generan un importe reembolsable. Un cupón utilizado no se convierte en efectivo adicional: se devuelve el importe pagado que corresponda a la operación.